Задача
Создать цифровой продукт, который объединит ключевые процессы взаимодействия студентов и преподавателей с университетом. Упростить доступ к расписанию, подаче заявок, отслеживанию платежей и электронному документообороту.
Решение
Сценарно-ориентированная навигация и разделение функционала по ролям (студент / преподаватель). Упор на скорость доступа к критичным функциям.
гипотеза
Студенты и преподаватели сталкиваются с высокой фрагментацией сервисов. Это увеличивает нагрузку на университетские отделы и создаёт фрустрацию у пользователей.
Если объединить ключевые пользовательские сценарии в одном продукте и упростить навигацию, то снизится нагрузка на офлайн-структуры университета, и увеличится удовлетворенность пользователей.
Процесс
Проект начался с чистого листа, у вуза было только общее понимание, что нужен мобильный и веб-интерфейс. Я подключился на старте и прошёл с проектом от идеи до передачи в поддержку.
Я проанализировал задачи преподавателей и студентов, собрав ключевые сценарии. Сосредоточился на том, чтобы перенести повторяющиеся офлайн-процессы в интерфейс. Расписал приоритеты, продумал иерархию разделов и начал с ключевых.
Я создал первый набор экранов, провёл коридорные тестирования со студентами, получил первые сигналы, и после доработал макеты. Такой итеративный подход позволял проверять базовую понятность ещё до запуска.
Поддерживал тесную связку с фронтом, так как продукт разрабатывался в параллель с дизайном. Иногда приходилось подстраивать логику под 1С, но в целом большинство решений оставались на моей стороне. Часть решений приходилось защищать, объясняя важность конкретных взаимодействий.
После первых релизов я остался на поддержке: добавлял экраны, адаптировал решения под замечания ПМ и заказчика, ревьюил то, как фронт реализовал моё. Через несколько месяцев, когда базовая система стабилизировалась, передал проект другому дизайнеру.
Главная
Цель:
Дать студенту быстрый доступ к самым нужным действиям и информации
Решение:
Главный экран состоит из виджетов: пользователь сам может настраивать состав блоков. По умолчанию отображается расписание, новости, радио и погода. Каждый блок можно настроить или скрыть. Также реализован быстрый доступ к критическим разделам. В виджете показываем расписание на текущий день.
Влияние:
Интерфейс стал «рабочим столом», 61% всех действий в платформе совершаются с главного экрана.
Расписание
Цель:
Обеспечить мгновенное понимание текущего и будущего расписания, уменьшить вероятность ошибок.
Решение:
Предметы разбиты по цветам — для быстрого восприятия. Добавлена плашка «Пара отсутствует» для свободных слотов.
Влияние:
Расписание стало читаемым и понятным с первого взгляда. 4 из 4 респондентов на коридорных тестах корректно интерпретировали расписание — без дополнительных пояснений.
Документы
Цель:
Сократить физические визиты в деканат, ускорить работу с ведомостями и справками.
Решение:
Сделал полноценный раздел с онлайн-запросом справок, подписанием ведомостей преподавателями и отслеживанием статусов. Автоматически синхронизируется с 1С.
Влияние:
Свыше 6300 услуг оформлены онлайн за 6 месяцев — рост на 18% + снижение офлайн-запросов. Автоматизация снизила ошибки и ускорила документооборот.
Результаты
Создали единую цифровую платформу, которая заменила десятки разрозненных процессов и значительно снизила нагрузку на административный персонал.
Овервью
Переход к цифровой системе снизил нагрузку на деканат, улучшил качество обслуживания и дал пользователям ощущение предсказуемого и надёжного инструмента — с интуитивным UX, коротким путём к цели и продуманным визуальным оформлением, включая тёмную тему.
В итоге:
Сокращено время на формирование расписания на 25%
Снизили трудозатраты на планирование и распределение учебной нагрузки более чем на 50%
Уменьшили количество ошибок в расчетах учебной нагрузки на 15%
Снизили время заполнения ведомостей и сдачи аттестации почти в 2 раза
За период в 6 месяцев было предоставлено 6344 услуги в электронном формате. Количество услуг увеличилось примерно на 18% по сравнению с аналогичным периодом предыдущих лет и в то же время уменьшилось количество очных посещений в структурных подразделениях, ответственных за предоставление услуги
Процесс проведения промежуточной аттестации был полностью переведен в безбумажный формат, за период за период в 6 месяцев были закрыты и подписаны в электронном формате 5542 ведомости промежуточной аттестации.
DAU: ~1 900
MAU: ~8 400
Bounce rate: 11%
Среднее время на платформе: 3м 16с
Глубина просмотра: 2.4
Оценка в RuStore: 4,5 / 5